-egységesebb jogosultságkezelés készült elő több részleghez való használathoz: a munkatársak már több részleghez is hozzárendelhetők, részlegenként külön szerepkörökkel, új Megfigyelő szerepkör került be, amely csak megtekintési jogot ad az adott részlegen, a részlegeknél szabályozhatóvá vált, hogy a részlegvezetőkön kívüli sima ügyintézők létrehozhatnak-e új hibajegyet, a Nyitva és Lezárva queue részlegszűrőt kapott több részleghez tartozó agentek számára
-az „Összes” queue kivezetésre került
-az agent és customer belépési logika összehangolása megkezdődött: azonos email cím alapján átjárás biztosítható az ügyfélportál és az agent felület között; egyetlen központi bejelentkezési panel jött létre
-az alapértelmezett ügyféloldali navigációba bekerült a rá jogosult felhasználók számára az Agent gomb; az agent felületen bekerült az Ügyfélportál gomb
-az oldalcímek egységesítésre kerültek, saját ikonkészlet bevezetésre került
-osTicket és OTRS migráció alapjai lefektetésre kerültek
-„Statisztika” oldal bevezetésre került, plotly alapú idővonaldiagramon jelezve különböző kategóriák időbeli teljesítéseit
-minden agent személyre szabhatja az emailes értesítési beállításait a saját fiók oldalán
-a kimenő email értesítések kimenő queue-ba kerültek, így a hibajegy létrehozás nem várja meg az SMTP-küldést; a hibajegy létrehozás ezáltal gyorsabb lett
-kimenő levélküldés időzített feldolgozásra került az Office365 kapcsolatlimit miatti timeoutok csökkentésére
-a Nyitva queue prioritási kezelése továbbfejlődött, prioritás mozgatásakor görgetőzóna segíti a rendezést
-a „Csak hozzám rendelt” szűrő mellett részlegszűrő is használható
-a Lezárva queue havi elválasztókat kapott, melyek csukhatóak és nyithatóak
-az Adminisztráció queue jelentős upgradet kapott; a táblázat stílusa egységesítésre került a többivel, megjeleníti a Szervezet is, valamint a még nem lezárt, de TIG-elésre jelölt hibajegyek is bekerülnek már ide
-új hibajegy létrehozásakor az eddig hiányzó melléklet feltöltési lehetőség, hozzárendelési lehetőség, valamint TIG-elés szükségességére vonatkozó lehetőség is kiválasztható
-bugfixek

-OAuth állapotjelző bekerült a Beállítások -> Levelezés oldalra
-több részleghez rendelhető munkatárs modell előkészületei megtörténtek, külön Munkatársak nézet a beállítások alatt
-prioritási sorrend beépítve, húzható-rendezhető kezelése a Nyitva queue-ban. Az új ticketek automatikusan a prioritási lista végére kerülnek. A sorrendet csak Részlegvezető vagy admin jogú felhasználók módosíthatják.
-„Csak hozzám rendelt” szűrőgomb bekerült
-a hibajegy nevének és számának teljes cellája kattinthatóvá vált
-munkatársak törlése beépítve csak részlegvezető/admin jogú felhasználók számára
-queue-stílus upgrade

-beérkező levelek mellékleteinek lekezelése, illetve inboxban lévő levelek mellékleteiből hibajegy mellékletekké migrálás megvalósítva
-beérkező levelek törzséből a vírusirtós linkek, függelékek kiszűrve
-hibajegyek újranyitása újragondolva, a thread üzeneteinek stílusa az újranyitásokhoz igazítva
-Lezárva gomb átnevezve Lezárás-ra, lezárt hibajegyeken a Nyitva gomb átnevezve Újranyitás-ra
-bugfixek

-új hibajegy Létrehozás gomb csak egyszer kattinthatóvá vált, nem hoz létre duplikált hibajegyeket
-nyitott hibajegyek száma feltüntetve
-queue táblázatok szövegei vertikálisan középre igazítva
-fejléc gördülése javítva hosszabb oldalakon
-fejléc teljes szélességet használ
-ticket_view információs kártyák magassága egymáshoz igazítva